Au cours d’un de nos ateliers, j’ai appris que les Services de gestion des conflits et des plaintes ont un service appelé Coaching en résolution de conflit. Qu’est-ce que cela implique?

Vous avez bien entendu ! Le Coaching en résolution de conflit est l’un des services offerts par nos praticiennes / praticiens en gestion des conflits.

Le Coaching en résolution de conflit est un processus orienté vers les objectifs et l’avenir tout en se concentrant sur l’atteinte des objectifs de gestion des conflits spécifiques du au client. Il s’agit d’un processus personnalisé et confidentiel dans lequel un coach de conflit aide le client à acquérir des compétences et une confiance accrues pour gérer et s’engager de manière productive dans les conflits et les différends interpersonnels.

Il existe diverses motivations pour lesquelles une personne peut choisir de s’engager dans le coaching de conflit.

  1. Explorer ce qu’il faut faire, le cas échéant, à propos d’un différend actuel.
  2. Explorer des stratégies et des approches pour gérer un conflit en cours.
  3. Se préparer à une discussion difficile. Les exemples peuvent inclure : l’évaluation du rendement, une conversation disciplinaire ou administrative ou un conflit interpersonnel dans le milieu de travail.
  4. Explorer des façons d’aborder une situation qui peut dégénérer.
  5. Se préparer à présenter un sujet à un groupe susceptible d’engendrer des effets indésirables.
  6. Discuter des pensées et des sentiments au sujet d’une situation délicate et explorer la meilleure façon de la gérer.
  7. Identifier des aspects qui peuvent « toucher un nerf » qui ont comme effet qu’on remette en question nos valeurs, nos besoins ou des aspects de notre identité et explorer la meilleure façon de gérer ces « boutons chauds » lors d’une conversation ou d’une relation difficile.
  8. Se préparer à participer à un processus basé sur les intérêts tel que la médiation, la facilitation ou la restauration dans le milieu de travail.

Veuillez contacter vos SGCP locaux pour vous renseigner sur les services et les cours disponibles.

Numéro de contact de vos SGCP : 613-541-5010 poste 5641

Intranet :

http://intranet.mil.ca/fr/organisations/vcemd/gestion-conflit.page

http://intranet.mil.ca/en/organizations/vcds/conflict-management.page

Internet :

https://www.canada.ca/fr/ministere-defense-nationale/programmes/gestion-integree-plaintes-conflits.html

https://www.canada.ca/en/department-national-defence/programs/integrated-conflict-complaint-management.html