Les mots sont puissants. Ils peuvent constituer des équipes et ils peuvent aussi les détruire. Nous avons tous entendu le dicton : « Faites attention à vos paroles. Une fois qu’ils sont dits, ils peuvent être pardonnés mais pas oubliés ». Il en va de même pour les micro-agressions sur le lieu de travail. On peut qualifier les micro-agressions de « micro » agressions, mais leur impact cumulé peut être mesuré sur une échelle « macro ». Au jour le jour, petit à petit, les micro-agressions peuvent ressembler à « la mort par mille coupures de papier ». Alors que le mot « micro » signifie « petit », chaque instance de micro-agression a un impact important sur l’expérience des employés, leur santé physique et leur bien-être psychologique.